客户理念:心心相应 善做善成

客户理念是企业有关对客户关系的基本的原则、态度和方法。在市场经济中，企业是依靠竞争的驱动、以客户为导向而发展的。客户就是产品或服务具体的市场，客户观实际上就是市场观。服务客户的内容与范围随着市场经济的发展与市场竞争的加剧而不断的发展。一般而言，大致上包括产品服务、销售服务、促销服务、售后服务等几个组成部分。赢取并长期留住客户就是在争取市场。要留住客户，提高客户满意和忠诚度，除了要提供一 流的产品外，为客户提供优 质服务是企业竞争的重 点。服务客户的理念即企业通过加强服务，聚焦客户需要、落实客户诉求，细察客户情趣，取得客户的满意和忠诚来促进互利交换，终获取适当的利润和企业的长远发展。

   北斗天云的客户观是：心心相应，善做善成。

   心心相应， 强调的是企业与客户之间的心灵沟通，将心比心，以情换情，方寸间换知心，点滴处见真情，这是做好服务的前提；善做善成，意谓既要善于干事情，更要善于把事情办好，强调的是一种虚怀若谷，无微不至，恪尽职守的服务态度和雷厉风行，立竿见影的工作效率。

   总的说来就是要视客（用）户为上帝，视服务为天职，树立“客（用）户第 一”、“服务第 一”、“满意第 一”的理念，做到想客（用）户之所想，急客（用）户之所急，解客（用）户之所忧，供客（用）户之所需，以客（用）户满意为归宿，为客户提供周全、满意的服务。让客（用）户由“应用”天云的产品转变为“享用”天云服务，从中获得尊贵至乐的享受，成为客（用）户的知音。当企业客户观的基点由“以产品为核心”变为“以客户为核心”，带来的将是经营理念的全新变化，这种观念的升华必将带来产品和服务的升华，心在客之先，赢在商之外，这正是天云文化蕴含的无穷能量，将产生长远的后续效应。